Verzenden, bezorgen en afhalen

Versie: augustus 2026

1. Leveringsgebied

CALM Designs levert uitsluitend binnen Nederland.

Levering naar België, Duitsland of andere landen is momenteel niet standaard mogelijk. Neem voor een bijzondere aanvraag contact met ons op via info@calmdesigns.nl.

2. Levertijd

Wij proberen beschikbare producten doorgaans binnen één week te leveren of gereed te hebben voor afhalen.

De daadwerkelijke levertijd is onder andere afhankelijk van:

actuele voorraad;
beschikbaarheid bij de leverancier;
gekozen collectie en kleur;
benodigde hoeveelheid;
maatwerk;
transportplanning;
betaalstatus;
feestdagen en vakantieperiodes.

Een genoemde levertijd is een verwachte termijn en geen gegarandeerde leverdatum, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk een vaste termijn zijn overeengekomen.

3. Producten op bestelling

Een deel van onze vloeren, overzettreden, trapneusprofielen en andere materialen wordt speciaal na bestelling bij onze leverancier ingekocht.

Wij bestellen de materialen nadat:

de klant schriftelijk akkoord heeft gegeven;
de bestelling compleet is;
de benodigde keuzes en maten bekend zijn; en
de overeengekomen aanbetaling is ontvangen.

Wanneer een product niet beschikbaar blijkt, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Wij kunnen dan in overleg:

een alternatief aanbieden;
wachten op nieuwe voorraad;
de bestelling gedeeltelijk leveren; of
het niet-leverbare gedeelte annuleren en terugbetalen.

4. Aanbetaling en levering

Bij bestellingen of opdrachten met montage geldt in beginsel een aanbetaling van 50% van het totale overeengekomen bedrag.

De aanbetaling moet binnen 14 dagen na factuurdatum worden voldaan.

CALM Designs hoeft materialen niet definitief te bestellen, te reserveren, op maat te maken of te leveren voordat de aanbetaling is ontvangen.

5. Bezorgkosten

Buiten Lelystad

Voor bezorging buiten Lelystad rekenen wij standaard €40 per levering, tenzij bij de bestelling of offerte een ander bedrag staat.

Bij uitzonderlijke afmetingen, grote hoeveelheden, bijzondere bereikbaarheid of speciaal transport kunnen andere kosten gelden. Deze worden vooraf besproken.

Binnen Lelystad

Bezorgkosten binnen Lelystad worden per bestelling bepaald en vooraf met de klant besproken.

Meerdere leveringen

Wanneer een bestelling op verzoek van de klant in meerdere delen wordt geleverd, kunnen per levering aanvullende bezorgkosten gelden.

Wanneer CALM Designs zelf besluit een bestelling vanwege voorraad of planning in delen te leveren, bespreken wij vooraf of dit gevolgen heeft voor de kosten.

6. Gratis afhalen

Afhalen bij onze locatie in Lelystad is gratis.

Afhaaladres

CALM Designs V.O.F.
Bolderweg 4D
8243 RD Lelystad

Afhalen is mogelijk nadat u bericht heeft ontvangen dat de bestelling gereedstaat.

Kom niet zonder afspraak of gereedmelding naar onze locatie, omdat niet alle producten permanent op voorraad of direct beschikbaar zijn.

7. Afhaalafspraak

Neem bij het afhalen mee:

bestel- of factuurnummer;
naam waarop de bestelling staat;
geschikt vervoer;
voldoende bevestigings- en beschermingsmateriaal;
eventueel extra hulp voor zware of lange producten.

De klant is verantwoordelijk voor geschikt en veilig vervoer vanaf het moment dat de bestelling is overhandigd.

CALM Designs mag het meegeven van producten uitstellen wanneer het gekozen vervoer duidelijk onveilig of ongeschikt is.

8. Lang, zwaar en kwetsbaar materiaal

Vloeren, trapneusprofielen en overzettreden kunnen:

lang zijn;
zwaar zijn;
kwetsbare randen hebben;
vlak vervoerd moeten worden;
gevoelig zijn voor vocht, buigen of beschadiging.

Zorg bij afhalen voor voldoende laadruimte en bescherming.

CALM Designs is niet verantwoordelijk voor schade die na overdracht ontstaat door onjuist laden, vastzetten, vervoeren, lossen of opslaan door de klant.

Dit geldt niet wanneer de schade aantoonbaar door een fout van CALM Designs is veroorzaakt.

9. Levering tot aan de voordeur

Standaardlevering vindt plaats tot aan de eerste goed bereikbare voordeur op de begane grond.

Tenzij anders overeengekomen, is niet inbegrepen:

naar binnen dragen;
levering op een verdieping;
gebruik van een lift;
hijswerk;
verplaatsen van meubels;
vrijmaken van de ruimte;
montage;
uitpakken;
afvoer van verpakkingsmateriaal.

Wanneer onze medewerker helpt om producten naar binnen te dragen, gebeurt dit als aanvullende service. Hieraan kan voor toekomstige leveringen geen recht worden ontleend.

10. Toegang en bereikbaarheid

De klant zorgt dat het afleveradres goed bereikbaar is voor het gebruikte voertuig.

Meld vooraf wanneer sprake is van:

een voetgangersgebied;
een afgesloten terrein;
een smalle straat;
hoogte- of gewichtsbeperkingen;
beperkte parkeergelegenheid;
betaald parkeren;
een appartement of verdieping;
een lange loopafstand;
werkzaamheden aan de weg;
een benodigde vergunning;
andere omstandigheden die levering bemoeilijken.

Extra parkeer-, wacht-, toegangs- of transportkosten kunnen worden doorberekend wanneer deze vooraf bekend waren of redelijkerwijs voor rekening van de klant behoren te komen.

11. Aanwezigheid bij levering

De klant of een bevoegde vertegenwoordiger moet op de afgesproken leverdatum aanwezig zijn.

Deze persoon moet:

de bestelling in ontvangst kunnen nemen;
controleren of de levering compleet is;
zichtbare schade kunnen melden;
zo nodig tekenen voor ontvangst.

Een levering aan een door de klant aangewezen persoon geldt als levering aan de klant.

12. Niet aanwezig bij levering

Wanneer niemand aanwezig is of levering door omstandigheden aan de zijde van de klant niet mogelijk is, wordt een nieuwe afspraak gemaakt.

Voor een tweede bezorgpoging rekenen wij opnieuw €40.

Daarnaast kunnen aantoonbare extra kosten worden berekend voor:

wachten;
opslag;
parkeren;
extra personeel;
bijzonder transport;
een verdere mislukte bezorgpoging.

Wij brengen geen kosten dubbel in rekening.

13. Wijzigen van een bezorgafspraak

Kan een bezorgafspraak niet doorgaan? Meld dit dan zo snel mogelijk.

Wanneer een afspraak tijdig wordt verplaatst, proberen wij kosteloos een nieuwe datum af te spreken.

Wanneer de bestelling al is geladen, transport is ingepland of de chauffeur onderweg is, kunnen de hierdoor ontstane kosten worden doorberekend.

14. Wijziging van het afleveradres

Een wijziging van het afleveradres moet vóór verzending of transport schriftelijk worden doorgegeven.

Een adreswijziging kan gevolgen hebben voor:

bezorgkosten;
leverdatum;
bereikbaarheid;
transportmethode.

CALM Designs is niet verantwoordelijk voor vertraging of extra kosten wanneer de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven.

15. Controle bij ontvangst

Controleer de bestelling bij levering of afhalen zo goed mogelijk op:

juiste producten;
juiste collectie en kleur;
aantallen;
zichtbare beschadigingen;
beschadigde verpakking;
ontbrekende onderdelen;
verkeerde afmetingen, voor zover direct controleerbaar.

Meld zichtbare schade of afwijkingen bij voorkeur direct aan de bezorger en laat deze waar mogelijk op het afleverdocument noteren.

Maak duidelijke foto’s van:

de verpakking;
het verzendlabel;
de beschadiging;
het volledige product.

Stuur de melding zo snel mogelijk naar info@calmdesigns.nl.

Een consument verliest zijn wettelijke rechten niet uitsluitend omdat een gebrek niet direct bij ontvangst is gemeld. Een snelle melding helpt wel om de oorzaak en passende oplossing vast te stellen.

16. Niet monteren vóór controle

Controleer vóór zagen, snijden, verlijmen, boren of monteren of:

het juiste product is geleverd;
de kleur correct is;
de hoeveelheid klopt;
geen zichtbare gebreken aanwezig zijn.

Gebruik of verwerk een product niet verder nadat u een duidelijke afwijking heeft ontdekt.

Neem eerst contact op met CALM Designs. Door verdere verwerking kan de schade groter worden en kan onderzoek moeilijker worden.

Dit beperkt niet uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

17. Opslag na levering

Na levering is de klant verantwoordelijk voor juiste opslag.

Bewaar materialen:

droog;
binnen;
veilig;
vlak, wanneer de fabrikant dit voorschrijft;
beschermd tegen zonlicht en vocht;
volgens de voorschriften van CALM Designs en de fabrikant;
buiten bereik van kinderen en huisdieren.

Materialen mogen niet worden opgeslagen in een vochtige, onverwarmde of ongeschikte ruimte wanneer dit schade kan veroorzaken.

Schade door onjuiste opslag na levering valt niet onder de aanvullende garantie.

18. Acclimatiseren

Vloeren en andere materialen moeten soms vóór montage acclimatiseren.

Volg hiervoor altijd de instructies van:

CALM Designs;
de fabrikant;
de leverancier;
de productverpakking.

Open of verplaats verpakkingen niet in strijd met deze instructies.

Wanneer CALM Designs de montage uitvoert, stemmen wij af waar en hoe de materialen vooraf moeten worden opgeslagen.

19. Vertraging

Wanneer een levering vertraging oploopt, informeren wij de klant zo snel mogelijk.

Mogelijke oorzaken zijn onder andere:

vertraging bij de fabrikant;
voorraadproblemen;
transportproblemen;
ziekte;
extreme weersomstandigheden;
materiaaltekorten;
overmacht;
onvolledige klantgegevens;
niet-tijdige betaling.

Bij een consumentenkoop gelden de wettelijke rechten bij te late levering.

Wanneer levering blijvend onmogelijk is, betalen wij het bedrag terug dat is betaald voor het gedeelte dat niet kan worden geleverd.

20. Deellevering

CALM Designs mag een bestelling in delen leveren wanneer dit redelijk is en de klant daardoor niet onevenredig wordt benadeeld.

Wij informeren de klant wanneer een deellevering nodig is.

Wanneer een ontbrekend onderdeel noodzakelijk is voor montage, kan de montage in overleg worden uitgesteld.

21. Eigendom en risico

Producten blijven eigendom van CALM Designs totdat alle verschuldigde bedragen zijn betaald.

Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel over wanneer de consument of een aangewezen derde het product ontvangt.

Bij zakelijke klanten gaat het risico over bij aflevering, afhalen of terbeschikkingstelling, tenzij schriftelijk anders afgesproken.

22. Levering in combinatie met montage

Wanneer levering en montage onderdeel zijn van dezelfde opdracht, bepalen wij in overleg:

wanneer materialen worden geleverd;
waar materialen worden opgeslagen;
hoeveel tijd nodig is voor acclimatisering;
wanneer de montage plaatsvindt;
welke ruimte vrijgemaakt moet zijn.

De klant blijft verantwoordelijk voor een veilige en geschikte opslaglocatie wanneer materialen vóór de montagedatum worden geleverd.

23. Retourneren

Voor retourneren, herroepingsrecht, maatwerk en terugbetaling geldt ons afzonderlijke beleid Retourneren en herroepingsrecht.

Stuur producten niet zonder voorafgaande aanmelding retour.

Het retouradres is:

CALM Designs V.O.F.
Bolderweg 4D
8243 RD Lelystad

24. Contact

Heeft u vragen over voorraad, levering of afhalen?

CALM Designs V.O.F.
Bolderweg 4D
8243 RD Lelystad

Telefoon: 06 34202782
E-mail: info@calmdesigns.nl
Website: www.calmdesigns.nl