Garantie en klachten

Versie: augustus 2026

1. Onze werkwijze

CALM Designs staat voor een zorgvuldige levering en professionele montage.

Ontstaat er toch een probleem? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij onderzoeken de klacht en zoeken, wanneer deze gegrond is, naar een passende oplossing.

2. Contact bij een klacht

Klachten kunnen worden ingediend via:

E-mail: info@calmdesigns.nl
Telefoon: 06 34202782

Of schriftelijk via:

CALM Designs V.O.F.
Bolderweg 4D
8243 RD Lelystad

Vermeld bij uw klacht bij voorkeur:

naam en contactgegevens;
adres waar de producten zijn geleverd of gemonteerd;
bestel-, offerte- of factuurnummer;
datum van levering of oplevering;
duidelijke omschrijving van het probleem;
datum waarop het probleem is ontdekt;
duidelijke foto’s of video’s;
informatie over gebruik en onderhoud;
andere relevante documenten.

3. Reactietermijn

CALM Designs reageert binnen vijf werkdagen op een klacht.

Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, laten wij binnen deze termijn weten:

dat de klacht is ontvangen;
welke aanvullende informatie nodig is;
of een afspraak op locatie noodzakelijk is;
wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Een ontvangstbevestiging betekent niet automatisch dat de klacht gegrond is.

4. Wettelijke garantie op producten

Een geleverd product moet voldoen aan wat de klant op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.

Daarbij wordt onder andere gekeken naar:

productomschrijving;
prijs;
eigenschappen;
normaal gebruik;
informatie van CALM Designs;
informatie van de fabrikant;
redelijke levensduur;
omstandigheden van de aankoop.

De wettelijke garantie heeft in Nederland niet voor ieder product automatisch een vaste duur. De redelijke verwachting hangt af van het product en de omstandigheden.

Deze wettelijke rechten van consumenten worden niet beperkt door onze aanvullende voorwaarden of door een eventuele fabrieksgarantie.

5. Fabrieksgarantie

Op bepaalde producten kan een aanvullende fabrieks- of leveranciersgarantie gelden.

De voorwaarden en duur daarvan kunnen per:

merk;
collectie;
product;
toepassing;
leverancier

verschillen.

Een fabrieksgarantie komt naast de wettelijke rechten van de consument en vervangt deze niet.

Wanneer een fabrikant voorwaarden stelt aan gebruik, installatie, binnenklimaat of onderhoud, moet de klant deze voorschriften naleven.

CALM Designs helpt waar redelijk mogelijk bij het indienen van een geldige garantieaanvraag bij de leverancier of fabrikant.

6. Aanvullende montagegarantie

CALM Designs verleent 2 jaar aanvullende garantie op de uitgevoerde montage.

De garantieperiode begint op de datum van oplevering.

Deze aanvullende montagegarantie geldt voor gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van een fout in de montage door CALM Designs.

De aanvullende garantie beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

7. Wat kan onder de montagegarantie vallen?

Afhankelijk van de oorzaak kan de aanvullende montagegarantie bijvoorbeeld betrekking hebben op:

een onderdeel dat door een montagefout loslaat;
ondeugdelijk aangebrachte lijm of kit;
een profiel dat door onjuiste montage loskomt;
een aantoonbaar onjuist gemonteerd vloerdeel;
een aantoonbaar onjuist gemonteerde overzettrede;
een gebrek in de afwerking dat het directe gevolg is van onze uitvoering.

Of een klacht onder de garantie valt, wordt vastgesteld na onderzoek.

8. Wat valt niet onder de aanvullende montagegarantie?

Niet onder de aanvullende montagegarantie vallen gebreken of schade die geheel of gedeeltelijk ontstaan door:

werking of beweging van de bestaande trap;
bestaande kraakgeluiden;
een instabiele, beschadigde of verzakte constructie;
een ondeugdelijke ondervloer of ondergrond;
vocht, lekkage, condens of schimmel;
onvoldoende ventilatie;
krimp of uitzetting door temperatuur of luchtvochtigheid;
bouwkundige werking van de woning;
verzakking van de woning of vloer;
foutief gebruik van vloerverwarming of vloerkoeling;
het niet uitvoeren van een opstook- of afkoelprotocol;
onjuist of onvoldoende onderhoud;
agressieve of verkeerde schoonmaakmiddelen;
overmatig gebruik van water;
normale slijtage;
krassen, deuken en stootschade;
huisdieren;
verhuizing of verplaatsing van zware voorwerpen;
overbelasting of oneigenlijk gebruik;
schade door kinderen, bewoners, bezoekers of derden;
werkzaamheden die na oplevering door anderen zijn uitgevoerd;
het niet opvolgen van droog-, gebruiks- of onderhoudsinstructies;
onjuiste opslag vóór montage;
te vroege belasting na montage;
verborgen gebreken die vooraf niet zichtbaar waren;
omstandigheden waarover de klant CALM Designs vooraf niet heeft geïnformeerd;
een oorzaak waarvoor CALM Designs niet verantwoordelijk is.

Deze uitzonderingen worden alleen toegepast voor zover de schade daadwerkelijk door de betreffende omstandigheid is veroorzaakt.

9. Bestaande trap en constructie

Een traprenovatie verandert niet automatisch de bestaande constructie van de trap.

CALM Designs garandeert daarom niet dat:

bestaande kraakgeluiden volledig verdwijnen;
een werkende houten trap niet meer beweegt;
bestaande verzakking wordt opgelost;
een constructief gebrek wordt hersteld;
schade door vocht of houtrot niet terugkomt.

Wanneer CALM Designs vóór of tijdens de montage een constructief probleem ontdekt, wordt dit met de klant besproken.

Herstel van de bestaande constructie is alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte staat.

10. Vloeren en binnenklimaat

PVC, laminaat en parket kunnen reageren op temperatuur, vocht en luchtvochtigheid.

De klant moet zorgen voor:

een geschikt binnenklimaat;
voldoende ventilatie;
correct gebruik van vloerverwarming;
bescherming tegen langdurig vocht;
passend onderhoud;
naleving van productvoorschriften.

Krimp, uitzetting, verkleuring of vervorming door een ongeschikt binnenklimaat valt niet onder de aanvullende montagegarantie wanneer CALM Designs hiervoor niet verantwoordelijk is.

11. Kleur- en structuurverschillen

Producten kunnen geringe verschillen vertonen in:

kleur;
tint;
houtnerf;
glans;
patroon;
structuur;
productiebatch.

Ook kunnen kleuren op foto’s, beeldschermen en stalen anders overkomen dan in de uiteindelijke ruimte.

Dergelijke normale materiaal- en productieverschillen gelden niet automatisch als een gebrek.

Een duidelijke levering van een verkeerde kleur, collectie of uitvoering wordt uiteraard wel onderzocht.

12. Controle vóór montage

De klant moet vóór eigen verwerking of montage controleren of:

het juiste product is geleverd;
de collectie en kleur kloppen;
de aantallen kloppen;
geen duidelijke beschadigingen aanwezig zijn;
maten en uitvoering overeenkomen met de bestelling.

Ontdekt de klant een duidelijke afwijking? Gebruik, zaag, snijd of monteer het product dan niet verder en neem eerst contact met ons op.

Verdere verwerking kan het onderzoek bemoeilijken en de schade vergroten.

Dit beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet wanneer het product niet aan de overeenkomst voldoet.

13. Klacht na montage

Meld een probleem zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt.

Gebruik de trap of vloer niet verder wanneer dit:

onveilig is;
de schade kan vergroten;
onderzoek moeilijker kan maken.

Neem bij een gevaarlijke situatie direct contact met ons op.

14. Onderzoek op locatie

CALM Designs mag een gemeld gebrek onderzoeken.

De klant geeft ons daarvoor:

toegang tot de woning of werkplek;
een redelijke mogelijkheid om het probleem te bekijken;
relevante informatie over gebruik en onderhoud;
gelegenheid om metingen of foto’s te maken.

Wanneer zonder geldige reden geen toegang wordt gegeven, kan de klacht mogelijk niet goed worden beoordeeld.

15. Oorzaak van het gebrek

Een gebrek kan verschillende oorzaken hebben, waaronder:

het product;
de montage;
de bestaande constructie;
de ondergrond;
vocht;
gebruik;
onderhoud;
werkzaamheden van derden;
een combinatie van omstandigheden.

CALM Designs beoordeelt eerst of het probleem onder:

wettelijke garantie;
fabrieksgarantie;
aanvullende montagegarantie;
een betaalde herstelopdracht

valt.

Bij een technisch ingewikkeld geschil kan onafhankelijk onderzoek worden voorgesteld.

16. Kosten van onderzoek

Wanneer een klacht gegrond is en onder de verantwoordelijkheid of garantie van CALM Designs valt, worden redelijke onderzoeks- en herstelkosten niet aan de klant doorberekend.

Blijkt na onderzoek dat het probleem is veroorzaakt door een omstandigheid waarvoor CALM Designs niet verantwoordelijk is, dan kunnen redelijke onderzoeks-, voorrij- en arbeidskosten worden berekend.

Deze kosten worden vooraf besproken wanneer redelijkerwijs al duidelijk is dat de klacht waarschijnlijk niet onder de garantie valt.

Voor consumenten worden alleen kosten berekend voor zover dit wettelijk toegestaan en redelijk is.

17. Passende oplossing

Wanneer een klacht gegrond is, krijgt CALM Designs eerst een redelijke gelegenheid om het probleem op te lossen.

Afhankelijk van de situatie kan de oplossing bestaan uit:

herstel;
opnieuw monteren;
vervangen van een onderdeel;
levering van een vervangend product;
prijsvermindering;
gedeeltelijke terugbetaling;
een andere passende wettelijke oplossing.

Welke oplossing passend is, hangt af van:

aard en ernst van het gebrek;
kosten van de oplossing;
mogelijkheid tot herstel;
gebruik dat al van het product is gemaakt;
overlast voor de klant;
wettelijke rechten van de klant.

CALM Designs mag kiezen voor herstel wanneer dit een redelijke en deugdelijke oplossing is en de klant hierdoor niet ernstig wordt benadeeld.

18. Herstel door een derde

Laat een vermeend garantiegebrek niet zonder overleg door een derde herstellen.

CALM Designs moet eerst een redelijke mogelijkheid krijgen om:

het gebrek te onderzoeken;
de oorzaak vast te stellen;
zelf herstel uit te voeren;
een andere oplossing aan te bieden.

Kosten van een zonder overleg ingeschakelde derde worden niet automatisch vergoed.

Dit geldt niet wanneer:

onmiddellijk handelen noodzakelijk was om gevaar of verdere ernstige schade te voorkomen;
CALM Designs ondanks een redelijke termijn geen passende actie ondernam;
de wet de klant toestaat een andere partij in te schakelen.

Bewaar in een spoedsituatie foto’s, facturen en ander bewijs.

19. Onderhoudsvoorschriften

De klant moet de onderhouds- en gebruiksvoorschriften van CALM Designs en de fabrikant opvolgen.

Gebruik in ieder geval geen:

schurende middelen;
agressieve chemicaliën;
overmatig water;
stoomreiniger, tenzij de fabrikant dit toestaat;
scherpe voorwerpen;
ongeschikte was- of onderhoudslagen.

Gebruik geschikte bescherming onder meubels en voorkom langdurig zand, vocht en vuil op de vloer of trap.

20. Garantie na herstel of vervanging

Wanneer CALM Designs binnen de garantie een onderdeel herstelt of vervangt, ontstaat niet automatisch een volledig nieuwe garantieperiode voor de hele opdracht.

Voor het herstelde of vervangen onderdeel geldt minimaal de resterende oorspronkelijke garantieperiode en wat verder uit de wet voortvloeit.

Wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

21. Gevolgschade

CALM Designs vergoedt schade waarvoor zij wettelijk aansprakelijk is.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat de klant:

een duidelijk gebrek bleef gebruiken;
waarschuwingen negeerde;
noodzakelijke maatregelen niet nam;
CALM Designs geen redelijke herstelmogelijkheid gaf;
verkeerde informatie verstrekte.

Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, winstderving, omzetverlies en bedrijfsstagnatie uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Beperkingen gelden niet bij opzet, bewuste roekeloosheid of wanneer aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden beperkt.

22. Betalingsverplichting bij een klacht

Een klacht schort niet automatisch de volledige betalingsverplichting op.

Wanneer slechts een deel van de factuur wordt betwist, blijft het niet-betwiste gedeelte verschuldigd.

Consumenten behouden hun wettelijke recht om in passende gevallen een redelijk deel van de betaling op te schorten.

23. Zakelijke klanten

Zakelijke klanten moeten geleverde producten en werkzaamheden zo snel mogelijk controleren.

Zichtbare afwijkingen moeten bij voorkeur binnen vijf werkdagen schriftelijk worden gemeld.

Verborgen gebreken moeten zo snel mogelijk na ontdekking worden gemeld.

Een melding bevat voldoende informatie en bewijs om de klacht te beoordelen.

Deze termijn vervalt wanneer de zakelijke klant aantoont dat eerdere melding redelijkerwijs niet mogelijk was of wanneer toepassing daarvan onaanvaardbaar zou zijn.

24. Klachtenprocedure

Wij behandelen een klacht volgens de volgende stappen:

De klant dient de klacht met relevante informatie in.
CALM Designs bevestigt de ontvangst.
Wij beoordelen foto’s en documenten.
Indien nodig plannen wij een onderzoek op locatie.
Wij stellen de vermoedelijke oorzaak vast.
Wij beoordelen of de klacht onder garantie valt.
Wij stellen een passende oplossing voor.
Na uitvoering controleren partijen of de klacht is afgehandeld.

25. Wanneer partijen het niet eens worden

Wij proberen een klacht altijd eerst samen op te lossen.

Lukt dit niet, dan kunnen partijen:

aanvullende technische informatie opvragen;
een onafhankelijke deskundige inschakelen;
juridisch advies inwinnen;
het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

Wanneer partijen samen een deskundige aanwijzen, spreken zij vooraf af wie de kosten draagt. De uiteindelijke verdeling kan afhangen van de uitkomst van het onderzoek.

26. Contactgegevens

CALM Designs V.O.F.
Bolderweg 4D
8243 RD Lelystad

Telefoon: 06 34202782
E-mail: info@calmdesigns.nl
Website: www.calmdesigns.nl
KvK-nummer: 93547285
Btw-nummer: NL866445262B01