Betalen en facturatie

Versie: augustus 2026

1. Betaalmogelijkheden

Bij CALM Designs kunt u, afhankelijk van de bestelling of opdracht, betalen via:

• iDEAL | Wero;
• Visa;
• Mastercard;
• online betaling via Mollie;
• betaling per factuur.

Niet iedere betaalmethode is voor iedere bestelling beschikbaar. De beschikbare mogelijkheden worden tijdens het bestelproces, in de offerte of op de factuur vermeld.

2. Betalingen via Mollie

Online betalingen worden verwerkt door Mollie.

Voor het uitvoeren van de betaling kan Mollie gegevens verwerken, zoals:

• naam;
• betaalrekening;
• betaalmethode;
• bedrag;
• ordernummer;
• betaalstatus;
• technische en fraudepreventiegegevens.

CALM Designs ontvangt niet altijd uw volledige betaalgegevens. Een volledig creditcardnummer wordt bijvoorbeeld in beginsel door de betrokken betaaldienst verwerkt.

Op de dienstverlening van Mollie en de gekozen bank of kaartmaatschappij kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.

3. Aanbetaling

Bij een bestelling, traprenovatie, vloer inclusief plaatsing of andere montageopdracht geldt in beginsel een aanbetaling van 50% van het totale overeengekomen bedrag.

De aanbetaling wordt onder andere gebruikt voor:

• het bestellen en reserveren van materialen;
• voorbereiding van de opdracht;
• planning;
• inmeten;
• maatwerk;
• het reserveren van personeel en montagetijd.

De aanbetaling moet binnen 14 dagen na factuurdatum zijn betaald.

4. Wanneer is de opdracht definitief?

Een offerte of montageopdracht is definitief wanneer:

• de klant schriftelijk akkoord heeft gegeven;
• CALM Designs de opdracht heeft bevestigd; en
• de aanbetaling is ontvangen.

CALM Designs hoeft vóór ontvangst van de aanbetaling nog geen:

• materialen te bestellen;
• maatwerk te produceren;
• definitieve montagedatum te reserveren;
• levering in te plannen;
• werkzaamheden te starten.

Een voorlopige datum of planning kan vervallen wanneer de aanbetaling niet tijdig wordt ontvangen.

5. Geldigheid van een offerte

Een offerte van CALM Designs is vier weken geldig, tenzij op de offerte een andere termijn staat.

Wanneer de klant na afloop van deze termijn akkoord geeft, mag CALM Designs:

• de prijs opnieuw beoordelen;
• de beschikbaarheid controleren;
• een nieuwe offerte uitbrengen;
• een eerdere aanbieding of actie niet langer toepassen.

Kennelijke schrijf-, reken-, invoer- en prijsfouten zijn niet bindend.

6. Restantbetaling bij consumenten

Na levering of oplevering ontvangt de klant de factuur voor het resterende bedrag.

Het resterende bedrag moet uiterlijk binnen zeven dagen na oplevering volledig zijn betaald.

Wanneer levering en montage op verschillende momenten plaatsvinden, staat op de offerte of factuur wanneer het resterende bedrag verschuldigd wordt.

Meerwerk en aanvullende materialen kunnen op de eindfactuur worden opgenomen.

7. Betalingstermijn voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen.

Dit geldt ook voor zakelijke montageopdrachten, onderaanneming en werkzaamheden voor externe bedrijven.

Een zakelijke klant is na het verstrijken van de betalingstermijn direct in verzuim, voor zover de wet dit toestaat.

8. Factuurgegevens

De klant controleert vóór het sluiten van de overeenkomst of de volgende gegevens correct zijn:

• naam of bedrijfsnaam;
• factuuradres;
• e-mailadres;
• aflever- of montageadres;
• KvK-nummer;
• btw-nummer;
• eventuele inkoopreferentie.

Wijzigingen moeten zo snel mogelijk schriftelijk worden doorgegeven.

CALM Designs is niet verantwoordelijk voor vertraging doordat de klant onjuiste of onvolledige factuurgegevens heeft verstrekt.

9. Digitale facturen

Facturen worden in beginsel digitaal verstuurd naar het door de klant opgegeven e-mailadres.

De klant is verantwoordelijk voor:

• het opgeven van een correct e-mailadres;
• het controleren van de map voor ongewenste e-mail;
• het tijdig melden wanneer een factuur niet is ontvangen;
• het doorgeven van wijzigingen in contactgegevens.

Het niet ontvangen of niet lezen van een correct verzonden factuur maakt de betalingsverplichting niet automatisch ongeldig.

10. Bezwaar tegen een factuur

Bent u het niet eens met een factuur? Meld dit dan zo snel mogelijk via info@calmdesigns.nl.

Vermeld daarbij:

• naam;
• factuurnummer;
• het betwiste bedrag;
• reden van het bezwaar;
• eventuele bewijsstukken.

CALM Designs onderzoekt het bezwaar en reageert zo snel mogelijk.

Een bezwaar tegen een onderdeel van de factuur schort de betaling van het niet-betwiste gedeelte niet op, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

11. Meerwerk

Werkzaamheden of materialen die niet in de oorspronkelijke offerte staan, gelden als meerwerk.

Meerwerk wordt in beginsel alleen uitgevoerd nadat de klant akkoord heeft gegeven.

Meerwerk kan worden berekend op basis van:

• het geldende uurtarief;
• gebruikte materialen;
• extra voorrijkosten;
• parkeerkosten;
• huur van apparatuur;
• noodzakelijke werkzaamheden door derden;
• overige vooraf besproken kosten.

Meerwerk kan tijdens of na oplevering afzonderlijk worden gefactureerd.

12. Minderwerk

Wanneer overeengekomen werkzaamheden niet worden uitgevoerd, wordt bekeken of sprake is van minderwerk.

Bij de berekening van minderwerk wordt rekening gehouden met:

• niet gebruikte materialen;
• niet uitgevoerde arbeidsuren;
• reeds gemaakte voorbereidingskosten;
• niet-annuleerbare bestellingen;
• maatwerk;
• overige kosten die CALM Designs al redelijkerwijs heeft gemaakt.

Minderwerk leidt niet automatisch tot aftrek van de volledige oorspronkelijke verkoopprijs van het betreffende onderdeel.

13. Annulering en de aanbetaling

Een aanbetaling is niet automatisch volledig niet-terugbetaalbaar.

Bij annulering wordt gekeken naar:

• het wettelijke herroepingsrecht;
• het moment van annuleren;
• reeds bestelde materialen;
• persoonlijk maatwerk;
• uitgevoerde werkzaamheden;
• gemaakte voorbereidingskosten;
• gereserveerde montagetijd;
• kosten die CALM Designs nog kan voorkomen.

Wanneer de klant recht heeft op terugbetaling, wordt het daarvoor in aanmerking komende gedeelte terugbetaald.

Kosten worden niet dubbel berekend en mogen niet hoger zijn dan het redelijk geleden nadeel en wat wettelijk is toegestaan.

14. Herroeping tijdens de bedenktijd

Wanneer een consument een overeenkomst rechtsgeldig herroept, betaalt CALM Designs de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald.

Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de bedenktijd al met de dienstverlening te beginnen, kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde gedeelte.

Maatwerk waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kan verschuldigd blijven.

Meer informatie staat op de pagina Retourneren en herroepingsrecht.

15. Terugbetalingen

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

Wanneer dit niet mogelijk is, kan CALM Designs om een IBAN en naam van de rekeninghouder vragen.

Voor een terugbetaling worden door CALM Designs geen administratiekosten gerekend wanneer de terugbetaling wettelijk verplicht is.

De technische verwerking door Mollie, een bank of kaartmaatschappij kan enkele werkdagen duren.

16. Creditcardbetalingen

Bij betaling met Visa of Mastercard kunnen de kaartuitgever en betaaldienstverlener controles uitvoeren.

Een betaling kan worden geweigerd of tijdelijk worden onderzocht bij:

• onvoldoende saldo of krediet;
• onjuiste kaartgegevens;
• veiligheidscontroles;
• vermoeden van fraude;
• een blokkade door de kaartuitgever.

Een bestelling geldt pas als betaald nadat CALM Designs een succesvolle betaalbevestiging heeft ontvangen.

17. Betaling per factuur

Betaling per factuur is alleen beschikbaar wanneer CALM Designs deze betaalmethode aanbiedt of schriftelijk heeft afgesproken.

CALM Designs mag:

• vooraf een aanbetaling vragen;
• een kredietcontrole uitvoeren wanneer dit rechtmatig is;
• betaling per factuur weigeren;
• een maximaal factuurbedrag hanteren;
• volledige vooruitbetaling verlangen bij een verhoogd betalingsrisico.

Voor consumenten worden persoonsgegevens voor een kredietcontrole alleen verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en de klant hierover is geïnformeerd.

18. Te late betaling door consumenten

Wanneer een consument niet binnen de betalingstermijn betaalt, ontvangt deze eerst een betalingsherinnering.

De consument krijgt vervolgens een wettelijke termijn van 14 dagen om alsnog te betalen.

Wanneer betaling ook daarna uitblijft, kan CALM Designs:

• wettelijke rente berekenen;
• wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten berekenen;
• de vordering overdragen aan een incassobureau of deurwaarder;
• verdere werkzaamheden of leveringen opschorten, voor zover wettelijk toegestaan.

Incassokosten worden berekend volgens de daarvoor geldende wettelijke regels.

19. Te late betaling door zakelijke klanten

Een zakelijke klant is na het verstrijken van de overeengekomen betalingstermijn direct in verzuim, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of de wet anders bepaalt.

Vanaf dat moment kan CALM Designs:

• wettelijke handelsrente berekenen;
• redelijke buitengerechtelijke incassokosten berekenen;
• toekomstige leveringen opschorten;
• werkzaamheden stilleggen;
• volledige vooruitbetaling verlangen;
• openstaande vorderingen ter incasso overdragen.

De zakelijke klant is tevens redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten verschuldigd voor zover wettelijk toegestaan.

20. Opschorting door CALM Designs

Wanneer een opeisbaar bedrag niet is betaald, mag CALM Designs voor zover wettelijk toegestaan:

• materialen nog niet bestellen;
• levering uitstellen;
• montage uitstellen;
• werkzaamheden opschorten;
• een geplande datum vrijgeven;
• aanvullende zekerheid of vooruitbetaling vragen.

Hierdoor ontstane vertraging komt niet voor rekening van CALM Designs wanneer de opschorting het gevolg is van niet-tijdige betaling door de klant.

21. Eigendomsvoorbehoud

Geleverde producten blijven eigendom van CALM Designs totdat de klant alle bedragen uit de overeenkomst heeft betaald.

Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag de klant de producten niet:

• verkopen;
• verpanden;
• aan derden overdragen;
• onomkeerbaar verwerken, voor zover hierover geen andere afspraak is gemaakt.

Bij montage kan een product door verwerking onderdeel worden van de woning. Het eigendomsvoorbehoud geldt dan voor zover dit juridisch mogelijk is.

22. Verrekening en opschorting

Consumenten behouden hun wettelijke rechten om betaling in passende gevallen op te schorten of bedragen te verrekenen.

Zakelijke klanten mogen alleen verrekenen of betaling opschorten wanneer:

• CALM Designs schriftelijk instemt; of
• de tegenvordering onbetwist of onherroepelijk vastgesteld is.

Een kleine klacht rechtvaardigt niet automatisch het opschorten van het volledige factuurbedrag.

23. Betalingsregeling

Kan een factuur niet op tijd worden betaald? Neem dan vóór het verstrijken van de betalingstermijn contact met ons op.

CALM Designs is niet verplicht een betalingsregeling aan te bieden, maar kan in bijzondere gevallen schriftelijk een regeling afspreken.

Een betalingsregeling is pas geldig nadat deze schriftelijk door CALM Designs is bevestigd.

Wanneer een afgesproken termijn niet wordt nagekomen, kan het volledige resterende bedrag direct opeisbaar worden, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

24. Fraude en misbruik

CALM Designs mag een bestelling of betaling onderzoeken wanneer er een redelijk vermoeden bestaat van:

• fraude;
• identiteitsmisbruik;
• misbruik van betaalmiddelen;
• ongeautoriseerde betaling;
• onjuiste bedrijfsgegevens;
• andere onrechtmatige handelingen.

Tijdens een onderzoek kan levering of uitvoering tijdelijk worden opgeschort.

CALM Designs kan relevante informatie delen met Mollie, banken, kaartmaatschappijen of bevoegde instanties wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is.

25. Administratie

Voor facturatie en boekhouding maakt CALM Designs gebruik van Visma.

Factuur- en betaalgegevens worden bewaard zolang dit noodzakelijk is en voor zover een wettelijke fiscale bewaarplicht geldt.

Meer informatie over verwerking van persoonsgegevens staat in onze privacyverklaring.

26. Contact over betalingen

Heeft u vragen over een offerte, betaling of factuur?

CALM Designs V.O.F.
Bolderweg 4D
8243 RD Lelystad

Telefoon: 06 34202782
E-mail: info@calmdesigns.nl
Website: www.calmdesigns.nl
KvK-nummer: 93547285
Btw-nummer: NL866445262B01