Retourneren en herroepingsrecht

Versie: augustus 2026

1. Retouradres

Retourzendingen kunnen na aanmelding worden gestuurd of gebracht naar:

CALM Designs V.O.F.
Bolderweg 4D
8243 RD Lelystad
Nederland

E-mailadres: info@calmdesigns.nl
Telefoonnummer: 06 34202782

Meld uw retour vooraf aan, zodat wij deze correct aan uw bestelling kunnen koppelen.

2. Voor wie geldt het herroepingsrecht?

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten die een overeenkomst op afstand sluiten, bijvoorbeeld via:

onze webshop;
e-mail;
telefoon;
WhatsApp; of
een ander communicatiemiddel waarbij partijen niet gelijktijdig fysiek aanwezig zijn.

Het herroepingsrecht kan ook gelden bij een overeenkomst die buiten onze showroom of bedrijfsruimte wordt gesloten.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet automatisch voor zakelijke klanten. Retouren van zakelijke bestellingen worden alleen geaccepteerd wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen of CALM Designs daar afzonderlijk mee instemt.

3. Bedenktijd voor standaardproducten

Bij de online aankoop van een standaardproduct heeft een consument in beginsel 14 dagen bedenktijd.

De bedenktijd begint op de dag nadat:

de consument het product heeft ontvangen;
een door de consument aangewezen derde het product heeft ontvangen; of
bij een bestelling met meerdere afzonderlijke leveringen het laatste product is ontvangen.

Binnen deze termijn mag de consument zonder opgave van reden laten weten van de aankoop af te zien.

U hoeft niet te wachten totdat het product is geleverd. U kunt ook vóór levering laten weten dat u de aankoop wilt herroepen.

4. Een retour of herroeping aanmelden

U kunt een herroeping aanmelden door:

een e-mail te sturen naar info@calmdesigns.nl;
een duidelijke schriftelijke verklaring te sturen;
het modelformulier voor herroeping te gebruiken.

Vermeld bij voorkeur:

uw naam;
adres;
e-mailadres;
telefoonnummer;
bestel- of factuurnummer;
het product dat u wilt retourneren;
de datum waarop u het product heeft ontvangen;
uw rekeningnummer als terugbetaling niet via de oorspronkelijke betaalmethode kan plaatsvinden.

U bent niet verplicht een reden voor de herroeping te geven.

5. Termijn voor terugsturen

Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen of bij ons afgeven.

U bent op tijd wanneer u het product verstuurt voordat deze retourtermijn is verstreken.

Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

6. Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de consument, behalve wanneer:

CALM Designs heeft aangeboden de retourkosten te betalen;
een verkeerd product is geleverd;
het product bij ontvangst niet aan de overeenkomst voldoet;
de retour noodzakelijk is door een fout waarvoor CALM Designs verantwoordelijk is.

U bent zelf verantwoordelijk voor een geschikte verzend- of vervoersmethode.

Vloeren, overzettreden, trapneusprofielen en andere grote of lange producten kunnen mogelijk niet via gewone pakketpost worden teruggestuurd. Voor deze producten moet u mogelijk zelf geschikt transport regelen.

Wanneer CALM Designs instemt met het ophalen van een retour, worden de kosten daarvan vooraf meegedeeld en kunnen deze worden verrekend met het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

Retourzendingen onder rembours of zonder voldoende frankering kunnen worden geweigerd. Dit beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet, maar eventueel ontstane kosten kunnen worden doorberekend.

7. Verantwoordelijkheid tijdens retourtransport

U bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking en verzending van de retour.

Gebruik waar mogelijk:

de oorspronkelijke verpakking;
voldoende beschermend materiaal;
stevige buitenverpakking;
bescherming van hoeken, profielen en zichtzijden;
een traceerbare verzendmethode.

Schrijf of plak niet rechtstreeks op de originele productverpakking wanneer dit niet noodzakelijk is.

Het risico van beschadiging of verlies tijdens een door u geregelde retourzending ligt bij u totdat CALM Designs het product heeft ontvangen.

Deze bepaling beperkt de wettelijke consumentenrechten niet wanneer CALM Designs zelf het transport organiseert.

8. Product beoordelen en verpakking openen

Tijdens de bedenktijd mag u een standaardproduct bekijken en beoordelen zoals dat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.

U mag bijvoorbeeld:

de verpakking voorzichtig openen;
de kleur en structuur bekijken;
controleren of het juiste product is geleverd;
het product beoordelen zonder het te monteren of verwerken.

Het openen van een verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

U mag het product echter niet verder gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.

9. Waardevermindering

Wanneer een product verder is gebruikt, verwerkt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, kan CALM Designs de aantoonbare waardevermindering in rekening brengen.

Waardevermindering kan onder andere ontstaan door:

beschadiging;
vuil, vocht of vlekken;
onnodig beschadigde verpakking;
ontbrekende onderdelen;
montage of installatie;
boren, zagen, snijden of verlijmen;
gebruikssporen;
mengen met andere producten;
onjuiste opslag;
schrijven op het product of de productverpakking;
onvoldoende beschermde retourzending.

De waardevermindering wordt redelijk vastgesteld op basis van de daadwerkelijke vermindering van de verkoopwaarde.

Wanneer een product door het handelen van de klant niet meer verkoopbaar is, kan de waardevermindering oplopen tot de volledige productwaarde, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

10. Geopende verpakkingen

Geopende verpakkingen kunnen niet uitsluitend vanwege het openen worden geweigerd wanneer sprake is van een standaardproduct waarop het herroepingsrecht van toepassing is.

Wel kan waardevermindering worden berekend wanneer:

de verpakking onnodig is beschadigd;
onderdelen ontbreken;
het product is gebruikt of verwerkt;
het product niet meer als nieuw kan worden verkocht;
meer verpakkingen zijn geopend dan nodig was om het product te beoordelen.

Open daarom bij een bestelling met meerdere identieke verpakkingen eerst één verpakking om kleur, uitvoering en product te controleren.

11. Uitzonderingen voor maatwerk

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die:

volgens uw persoonlijke maten zijn vervaardigd;
volgens uw individuele specificaties zijn aangepast;
speciaal voor u op maat zijn gezaagd of gesneden;
duidelijk voor één specifieke klant zijn gepersonaliseerd;
na levering onherroepelijk met andere producten of de woning zijn vermengd.

Hieronder kunnen bijvoorbeeld vallen:

op maat gezaagde overzettreden;
op maat gemaakte stootborden;
op specifieke lengtes gezaagde trapneusprofielen;
speciaal voor uw trap vervaardigde onderdelen;
volgens uw opgegeven maten gesneden PVC;
andere duidelijk gepersonaliseerde producten.

Wij informeren u vóór de bestelling wanneer een product als persoonlijk maatwerk wordt beschouwd en daarom niet kan worden herroepen.

Een standaardproduct wordt niet automatisch maatwerk omdat CALM Designs dit speciaal voor u bij een leverancier bestelt.

Het uitsluitend verpakken, verdelen of inkorten voor transport maakt een product evenmin automatisch tot persoonlijk maatwerk.

12. Reeds gemonteerde of verwerkte producten

Producten die al zijn:

gemonteerd;
verlijmd;
vastgeschroefd;
gezaagd;
gesneden;
geboord;
verwerkt;
met een gebouw of ander product verbonden,

kunnen doorgaans niet meer als ongebruikt standaardproduct worden geretourneerd.

Wanneer het wettelijke herroepingsrecht toch van toepassing is, kan CALM Designs de ontstane waardevermindering in rekening brengen.

Dit staat los van de rechten van de klant wanneer het product gebrekkig is of de montage niet correct is uitgevoerd.

13. Producten zonder herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor onder andere:

persoonlijk maatwerk;
producten die volgens klantspecificaties zijn vervaardigd;
producten die door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd;
volledig uitgevoerde diensten wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor verval van het herroepingsrecht is voldaan;
andere producten of diensten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Een uitzondering wordt alleen toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan en u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk bent geïnformeerd.

14. Diensten en montage

Bij een overeenkomst voor een dienst, zoals montage, geldt voor consumenten bij een overeenkomst op afstand in beginsel een bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Wanneer u wilt dat CALM Designs tijdens deze bedenktijd begint met:

inmeten;
voorbereiden;
bestellen of produceren van maatwerk;
verwijderen van bestaande bekleding;
herstelwerk;
vloer- of trapmontage,

moet u dit uitdrukkelijk verzoeken.

Wij kunnen u hiervoor een afzonderlijke akkoordverklaring laten invullen.

15. Herroeping nadat werkzaamheden zijn begonnen

Wanneer u tijdens de bedenktijd heeft verzocht om met de werkzaamheden te beginnen en daarna geldig herroept, bent u een evenredige vergoeding verschuldigd voor het gedeelte dat al is uitgevoerd.

Ook blijven verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan:

kosten van reeds uitgevoerd werk;
redelijke voorbereidingskosten;
reeds geleverde producten;
persoonlijk maatwerk waarop geen herroepingsrecht geldt;
andere aantoonbare kosten waarover u vooraf bent geïnformeerd.

Wij brengen geen kosten in rekening die wettelijk niet aan een consument mogen worden doorberekend.

16. Volledig uitgevoerde diensten

Het herroepingsrecht voor een dienst kan vervallen wanneer:

u uitdrukkelijk heeft verzocht om de dienst tijdens de bedenktijd volledig uit te voeren;
u vooraf heeft ingestemd met volledige uitvoering;
u heeft verklaard te begrijpen dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt; en
de dienst daadwerkelijk volledig is uitgevoerd.

Zonder de vereiste instemming en informatie wordt deze uitzondering niet toegepast.

17. Annuleren buiten het herroepingsrecht

Wanneer geen wettelijk herroepingsrecht geldt of de bedenktijd is verstreken, gelden de annuleringsvoorwaarden uit onze algemene en montagevoorwaarden.

In beginsel geldt:

kosteloos annuleren of verplaatsen tot zeven kalenderdagen vóór de montagedatum;
€100 bij annuleren of verplaatsen binnen zeven kalenderdagen;
eventuele aanvullende redelijke kosten van maatwerk, bestelde materialen en reeds uitgevoerde werkzaamheden.

Kosten worden niet dubbel in rekening gebracht en worden beperkt tot het redelijk geleden nadeel en wat wettelijk is toegestaan.

18. Terugbetaling

Bij een geldige volledige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Daaronder vallen in beginsel:

het aankoopbedrag van de geretourneerde producten;
de standaardkosten van de oorspronkelijke levering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen.

Extra kosten doordat u voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven wij niet terug te betalen.

Wanneer slechts een gedeelte van de bestelling wordt teruggestuurd, worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet altijd terugbetaald.

19. Termijn van terugbetaling

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

wij de producten hebben ontvangen; of
u aantoont dat u de producten heeft teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder is.

20. Wijze van terugbetaling

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Wanneer betaling via Mollie, creditcard of een andere betaaldienst is gedaan, kan de technische verwerking door de betaaldienst enkele werkdagen duren.

21. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product

Heeft u een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@calmdesigns.nl.

Stuur bij voorkeur mee:

bestel- of factuurnummer;
omschrijving van het probleem;
foto’s van het product;
foto’s van de verpakking;
foto’s van het verzendlabel;
datum van ontvangst.

Gebruik of verwerk het product niet verder nadat u een duidelijk gebrek heeft ontdekt, wanneer verder gebruik de schade kan vergroten.

CALM Designs onderzoekt de melding en stelt een passende oplossing voor.

Wanneer het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, zijn redelijke retour-, herstel- of vervangingskosten niet voor uw rekening.

22. Kleur- en structuurverschillen

Geringe verschillen in:

kleur;
glans;
structuur;
houtnerf;
patroon;
tint;
productiebatch,

zijn niet automatisch een gebrek.

Beeldschermen, lichtinval, stalen en productiefactoren kunnen de waargenomen kleur beïnvloeden.

Controleer vóór montage of verwerking of het juiste product en de juiste kleur zijn geleverd.

23. Retouren van zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.

Zakelijke retouren worden alleen geaccepteerd wanneer CALM Designs hiermee vooraf schriftelijk instemt.

CALM Designs mag bij een zakelijke retour onder andere voorwaarden stellen aan:

staat van het product;
ongeopende verpakking;
retourtermijn;
transport;
retourkosten;
administratie- of behandelingskosten;
waardevermindering;
verrekening met openstaande facturen.

Maatwerk en speciaal bestelde producten worden bij zakelijke klanten in beginsel niet retour genomen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.